Case Study. 広告費 約6万円で、“また来たくなる”お客様を。
新規は来るのに、定着しない——その悩みを、あるサロンはこう解きました。
店名・エリアは伏せ、数字は実データのまま。これは、その記録です。
増えたお客様（最大33名）
最大 約37万円
選んだ割合（実数）
新規が定着しない原因は、たいてい「どんなお客様を集めたか」にあります。 安さで来た人は、安さで去る。だから新規を追い続けることになる——。 このお店では、逆のことが起きました。これは、その記録です。
まず、結果から。
広告費6.2万円が、初回で約26〜37万円
先に正直なお断りを。ホットペッパーは「実際に何人ご来店したか」までは、私たちに教えてくれません。これは、どの会社でも同じ現実です。 だから私たちは“1つの数字”で言い切らず、計算方法を示して、幅（ひかえめ〜最大）でお伝えします。
（報告値） 23名約26万円
計算方法：クーポン予約は実数で 33名。ここから「広告を見ずに自分で予約した人（推定0〜10名）」を引いて算出。
売上 ＝ 人数 × 平均客単価 約¥11,275。広告費に対して、ひかえめでも約4倍です。
※ご予約＝ご来店と仮定／材料費・人件費を引く前／リピート分は含みません。私たちは表向き、一番ひかえめな「23名」でご報告します。
しかも、この23名は「安いから来た一見さん」ではありません。お店の雰囲気や仕上がりに惹かれて、「このお店に行きたい」と選んで来てくれた人たちでした。 なぜそう言い切れるのか——次に、その“質”を見ます。
なぜ“また来たくなる”のか。
来たお客様の質が違った
「お客様1人あたりの広告費」の安さより、「誰が来たか」で評価します。どこから来たかで、お客様の質は変わります。
- 選んだ理由
- 「安い順・近い・空いてる」で比較して予約
- 客単価
- クーポン目当てで、単価を上げにくい
- その後
- 定価に戻ると離れやすく、新規を追い続ける
- 選んだ理由
- 仕上がりや世界観に惹かれて「ここがいい」と指名
- 客単価
- 高い方（¥11,550）を50%が選んだ
- その後
- 価値に納得して来店＝定着・店販につながりやすい
きれいに 12名 vs 12名（ちょうど半々）。「付加価値があれば、550円高くても半数のお客様は選ぶ」——これは、あなたのお店の値段の決め方にそのまま使える発見です。安売りしなくても、選ばれる。
安さで来た人は、安さで去る。
“また来たくなる”人を、増やす。
どんなお客様に届いたか。
狙いと、意外な伸びしろ
「反応率」＝広告を見た人のうち、どれくらいがクリックしたか。年代で、こんなに差が出ました。
狙いは20〜30代でしたが、実際に強く反応したのは 40〜50代。「髪質改善」「白髪ケア」といった大人世代の悩みに刺さったようです。 これは あなたのお店が次に狙える“お客様の層”が見えた、ということ。広告は、出してみて初めて分かることがあります。
安定していた反応率が3ヶ月目に 1.69%へ低下。これは成果が悪くなったのではなく、同じ広告を見続けて飽きられてきたサインです。 ＝広告の画像・動画を新しくすべきタイミング。放置せず、こうした変化を毎月見て手を打つのが、私たちの役目です。
「女性向け」なのに、男性のクリックが多いのはなぜ？
広告を配るAIは、登録された性別ではなく「実際にスマホで何を見ている人か」で判断します。 奥様がご主人のスマホでInstagramを見ているケース、男性が「奥様・彼女へのプレゼント」を探しているケース——どちらも美容に関心のある相手なので、AIが届けています。 つまりムダ打ちではなく、隠れた見込み客に届いているサイン。気になる場合は画像で「女性向け」と明示して調整します。
最後に、ひとつ約束を。
私たちは、数字を盛りません
「広告のおかげ」じゃない人まで成果に数えると、あなたの判断を誤らせます。だから正直に引きます。
じつは冒頭の23名、クーポンの予約自体は 33名 ありました。普通の会社なら「33名集客しました」と報告したくなる数字です。 でも、広告を見ずに自分でホットペッパーから予約した人も混ざっています。その分（推定10名）を正直に引いて、広告が本当に連れてきた23名だけをお伝えしました。
なぜ10名と置けるのか。この月、お店全体の新規はとても増えていました（繁忙期）。普通なら、店が混むほどどのクーポンの予約も増えるはず。 ところが、このクーポンだけは逆に減っていたのです。
（前と比べて）
（前の月と比べて）
店全体が伸びる中で、このクーポンだけが減った——。これは、このクーポンに自分で気づいて予約する人がごくわずかで、これまで広告に支えられていた証拠です。 だから「自分で来た人」は多く見ても約10名（最小0名）。この幅をそのまま使い、表向きは一番ひかえめな数字でご報告します。私たちがお出しする数字は、いつもこの考え方で出します。
では、あなたのお店ならどうなるか。
- いま ホットペッパーや広告に払っているお金が、本当に“また来る”お客様を何名連れてきているかを切り分けます
- あなたのお店の客層・エリア・強みに合わせて、狙うお客様とメニュー・値段の見せ方を設計します
- 反応の変化を毎月見て、広告の作り替え時や値付けの一手を、こちらからご提案します
純増診断
あなたのお店の広告費は、
本当に“また来る”お客様を
何名連れてきていますか？
ホットペッパーと広告がまざった予約を、根拠を出して切り分けます。 いま払っているお金が、本当のファン顧客を何名連れてきているのか—— 同じ精度の見立てを、一度お出しします。売り込みはしません。
この見立てを毎日くり返す“眠らないスタッフ”も、2026年に。 KINO とは →
本事例は1店舗の実績であり、同じ成果を保証するものではありません。効果は店舗・時期・商圏により異なります。